多措并舉做好醫(yī)保征繳信訪工作

淮北市醫(yī)療保障局征繳中心堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，將群眾利益放在首要位置。從群眾關(guān)心的事做起，不斷深化“接訴即辦”制度，健全完善辦理流程，快速響應(yīng)、高效辦理，及時反饋、靠前治理。截至目前，2024年征繳中心共受理咨詢、信訪件98件，均按時辦結(jié)，信訪工作好評率百分之百。在回應(yīng)關(guān)切、為民解憂中全面展現(xiàn)醫(yī)保作為，以實實在在的工作成效切實提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。

一、強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范信訪流程

信訪工作崗位特殊、責(zé)任重大，做好信訪工作要推動信訪責(zé)任明晰化。征繳中心強(qiáng)化制度建設(shè)，明確職責(zé)，信訪問題由專人回復(fù)，確保問題能夠得到及時、有效的處理。建立完善的反饋機(jī)制，通過電話回訪進(jìn)行解答，確保信訪人能夠及時了解問題的處理進(jìn)展情況和結(jié)果。

二、加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)減少信訪率。

著眼政策宣傳的精準(zhǔn)性，把與群眾接觸頻繁的醫(yī)保大廳業(yè)務(wù)窗口、醫(yī)院、街道、社區(qū)等作為政策宣傳主陣地，擺放張貼醫(yī)保政策宣傳資料；設(shè)立“醫(yī)保稅務(wù)社?！甭?lián)辦窗口，開展窗口業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，做好群眾咨詢現(xiàn)場解答，讓群眾聽明白、弄清楚，確保群眾訴求反映渠道暢通，有效減少因不了解政策引發(fā)的信訪。

三、加強(qiáng)信訪源頭控制，推動問題解決。

實行信訪問題“接訴即辦”，堅持把重心放在基層預(yù)防上，從源頭上減少問題積累，抓早抓小抓苗頭。平時開展醫(yī)保服務(wù)工作時，做到認(rèn)真細(xì)心，杜絕工作差錯，防止人為因素將小事拖大，確保信訪隱患萌芽狀態(tài)化解。推動問題在基層解決、矛盾在基層化解，讓群眾的醫(yī)保權(quán)益得到有效維護(hù)。