淮北市“四化模式”優(yōu)化供水供氣要素環(huán)境

近年來，為有效破解供水供氣服務施工周期長、標準不健全、辦理程序復雜等問題，該市探索“四化模式”，有效優(yōu)化供水供氣要素環(huán)境，企業(yè)、群眾獲得用水用氣的便利度、滿意度和獲得感明顯提升。

建立“信息庫”，需求“前置化”。該市住建局會同發(fā)改、自然資源、商務、工信、投促等相關部門，通過平臺推送、土地招拍掛、項目落地評審會、規(guī)委會等線上線下渠道，提前掌握項目建設信息，建立用水用氣客戶“信息庫”。牽頭組建報裝工作專班，建立專門對接機制，及時安排專人主動上門對接用水用氣需求，前置勘察、設計、施工等工藝流程，提前達到通水通氣條件的可以隨時申請開栓，為項目建設提供更加精準的“靶向服務”。“工作都做到我們前面了，在企業(yè)落戶前就完成了供水供氣安裝工作，為我們落戶投產節(jié)省了不少時間?！便y邦（安徽）新能源材料科技公司副總經理張秀清為市供水公 司、燃氣公司貼心周到的前置服務點贊！

制定“新規(guī)范”，服務“清單化”。出臺《淮北市營商環(huán)境供水供氣全生命周期服務導則》，圍繞獲得用水用氣報裝、全流程用水用氣服務、創(chuàng)新服務、供水供氣供應質量可靠性和可持續(xù)性、投訴及滿意度評價、用水用氣安全等6個方面，明確業(yè)務受理范圍、政策依據(jù)、辦理流程、辦結時限、服務承諾、收費標準等192條服務內容。同時，根據(jù)市優(yōu)化營商環(huán)境工作調度會安排，對供水供氣服務導則清單進行動態(tài)管理，及時清理規(guī)范、更新調整，確保供水供氣重點任務既有清單引領、可照單推進，又有具體舉措、可操作實施。《導則》出臺以來，累計為168個新項目開展用水用氣報裝，免費提供測漏、表具更換、水質監(jiān)測等服務300余次，通過快速接水服務、燃氣小型標準化接入服務為400余家工商業(yè)用戶節(jié)約費用近100萬元，用戶滿意率100%。

依托“云平臺”，辦理“便捷化”。持續(xù)推進“智水家園”“智慧燃氣”平臺建設，在全省率先實現(xiàn)與皖事通、政務平臺數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、共享調用。通過在線獲取客戶電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照和電子不動產權證等證件信息，電子化簽署《供水用氣合同》《項目建設協(xié)議》，實現(xiàn)用水用氣報裝“零材料”“零跑腿”。企業(yè)、群眾還可根據(jù)自身實際需求，通過“智水家園”“智慧燃氣”APP實時查詢報裝進度，“沉浸式”體驗充值繳費、故障報修、過戶銷戶等服務。家住相山區(qū)碧桂園小區(qū)的李一明先生辦理燃氣開戶業(yè)務時忘帶證件材料，為避免他來回奔波耽誤時間，大廳營業(yè)員在得到李先生授權后，通過大數(shù)據(jù)平臺，在線獲取其電子身份證、不動產權證，幫助其順利辦理了燃氣開戶。這是依托“智慧燃氣”平臺，實現(xiàn)報裝辦理“零跑腿”的縮影。截至目前，我市已實現(xiàn)供水用氣合同、項目建設協(xié)議“云”簽約420余份。

實行“公示制”，收費“透明化”。制定出臺《供水供氣行業(yè)收費目錄清單》，通過企業(yè)服務平臺、微信小程序，或在營業(yè)場所、服務窗口、居民小區(qū)公示欄等醒目位置張貼公告等，及時向社會各界公示，讓企業(yè)、群眾用上“明白水”“明白氣”。加強收費行為監(jiān)管，2024年以來，市住建局聯(lián)合市發(fā)改委、市城管局等相關部門開展水氣領域涉企收費專項執(zhí)法檢查5次，現(xiàn)場指導規(guī)范價格公示牌3處，出動執(zhí)法人員40余人次，檢查市場主體117戶。