市營商環(huán)境辦：實施“掛號制”改革打通企業(yè)訴求辦理綠色通道

今年以來，市營商環(huán)境辦堅持以市場主體需求為導(dǎo)向，推深做實企業(yè)訴求“掛號制”改革，提高企業(yè)訴求辦理質(zhì)效，推動企業(yè)訴求直達(dá)快辦。截至8月底，全市通過為企服務(wù)平臺收辦企業(yè)訴求2125個，辦結(jié)2001個，辦結(jié)率94.16%。

暢通“掛號”渠道

上門“掛號”。常態(tài)化開展“千名干部進(jìn)千企”“企業(yè)家接待日”“民營企業(yè)家懇談會”等活動，“沉浸式”了解企業(yè)訴求。窗口“掛號”。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口，為企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道。熱線“掛號”。設(shè)立12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，24小時全天候在崗服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)訴求“即接即辦”快速響應(yīng)體系。網(wǎng)上“掛號”。依托省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺、皖事通等網(wǎng)絡(luò)平臺，完善企業(yè)訴求線上線下“一口”受理體系。

健全“診斷”機制

面對面“首診”。嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，構(gòu)建“首問責(zé)任人-科室負(fù)責(zé)人-單位分管領(lǐng)導(dǎo)-單位主要領(lǐng)導(dǎo)”四級責(zé)任鏈條。制定實施《淮北市“對企業(yè)說‘不’事項”提級辦理工作制度》，明確提級至縣（區(qū)）、市級、省級協(xié)調(diào)辦理流程。今年以來，共提級辦理企業(yè)訴求14個。點對點“分診”。創(chuàng)新實施《淮北市企業(yè)訴求辦理“1510”限時辦結(jié)制度》，對簡單問題、較復(fù)雜問題、復(fù)雜問題分別由承辦單位于1個、5個、10個工作日內(nèi)解決或提出解決方案，并通過電話回訪、實地走訪等形式及時告知企業(yè)訴求辦理進(jìn)展情況。線對線“會診”。對訴求涉及職責(zé)交叉、邊界重疊或多個部門聯(lián)合辦理的，由市營商環(huán)境辦牽頭協(xié)商。協(xié)商不一致的，報分管市領(lǐng)導(dǎo)簽批或報送市長辦公會審議，按簽批或會議意見辦理。今年以來，累計快速辦理重難點訴求79件。

強化“復(fù)診”實效

督查回訪。通過電話、短信、上門走訪等方式對企業(yè)訴求辦理情況進(jìn)行定期回訪，了解辦理實效，做到“一盯到底”。今年以來，累計開展回訪工作2000余次，涉及企業(yè)1655家，企業(yè)滿意度達(dá)99%以上。三燈預(yù)警。出臺《淮北市企業(yè)訴求辦理“紅黃綠”預(yù)警制度》，對收集的企業(yè)訴求初時亮“綠燈”，對3個工作日內(nèi)即將到期的訴求亮“黃燈”，對逾期未反饋、1個月內(nèi)未辦結(jié)或長期無實質(zhì)性進(jìn)展、解決不到位、群眾滿意度低的企業(yè)訴求亮“紅燈”。截至8月底，已印發(fā)綠燈單62個、黃燈單21個。結(jié)果運用。堅持“當(dāng)下改”和“長久立”有機結(jié)合，及時歸集分析企業(yè)訴求，對反映較為集中的金融、土地等要素支持和政策需求，系統(tǒng)研究解決，先后形成《淮北市入企檢查備案制度（試行）》等制度性成果。